与客户的关系
与客户的关系
关系
客户与公司之间是一种相互促进、互利共赢的合作关系。特别是与优质大客户的合作，不仅可以提高我们的服务意识，提高我们的管理水平，完善我们的服务体系，还可以给我们带来丰厚的利润。
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拥有相当数量的客户是企业生存和发展的基础。因此，要不断挖掘潜在客户，争取新客户，尽量减少客户的流失。另外，要努力维护老客户。由于开发新客户的成本是维护老客户的五倍，维护老客户可以节省获取新客户的成本。此外，老客户对价格等影响满意度的关键因素不太敏感，对企业及其产品的一些失误更加宽容。因此，维护老客户可以给企业带来多方面的效益。因此，我们应该努力争取失去的客户。一方面减少客户流失，另一方面让流失的客户重新成为企业的客户。
为了延长客户关系
我们可以通过培养客户忠诚度、留住有价值的客户、减少客户流失、消除无潜在价值的关系来提高客户关系生命周期的平均长度，与客户发展长期关系，永远留住老客户。
f 企业想要获得长期竞争优势
他们必须保持良好的客户关系。这种与客户持续的良好关系逐渐成为企业的核心竞争力。企业在加强客户关系的同时，不仅要关注关系的物质因素，还要考虑关系的另一个特点。即顾客的感受等非物质情感因素。创造新客户，维护老客户，提高客户满意度和忠诚度，从而提高客户价值和利润。